Det nye koncept Kongeservice er for alle virksomheder: Sådan bliver I en del af det

Butikker, caféer, hoteller, klinikker og andre virksomheder med kunde-, gæste- eller borgerkontakt kan blive en del af Business Koldings nye koncept Kongeservice.

Det kræver ikke andet end end tilmelding, og der er ikke krav om efterfølgende det tilhørende uddannelsesforløb.

"Alle kan være med i det her, og jo flere, vi får med, desto bedre. For i fælleskab kan vi gøre kundeservicen rundt om i kommunen endnu bedre", siger Brian Kaslund, forretningsudvikler hos Business Kolding.

Med Kongeservice vil Business Kolding synliggøre gode oplevelser og give virksomheder indblik i, hvad kunderne lægger mærke til, uanset om servicen bliver leveret ved kassen, i telefonen eller i mødet med en medarbejder.

"Mange virksomheder leverer allerede god service hver dag. Med Kongeservice vil vi give dem nye redskaber til at arbejde mere bevidst med kundeoplevelsen og omsætte gode intentioner til konkrete handlinger", siger Brian Kaslund.

Fra 1. maj 2027 kan kunder, gæster og borgere dele en særlig god serviceoplevelse ved at scanne en QR-kode hos en deltagende virksomhed. Fortællingen kan handle om et bestemt sted eller en medarbejder. Virksomheder kan deltage i kampagnen uden at følge undervisningen.

Fire morgenmoduler

Virksomheder, der også ønsker at arbejde målrettet med service, kan følge et praksisnært undervisningsforløb. Fra januar til april 2027 mødes deltagerne til fire morgenmoduler hos Business Kolding i Pakhuset kl. 7.30-9.30.

Emnerne er blandt andet kunderejsen, kundetyper, købsadfærd, nonverbal kommunikation, AI og digital synlighed. Undervisningen tager afsæt i deltagernes hverdag. Mellem modulerne afprøver virksomhederne mindre forbedringer, for eksempel en tydeligere velkomst, bedre rådgivning, en enklere digital besked eller en ny måde at håndtere ventetid på.

»Det skal kunne mærkes ude i virksomhederne. Deltagerne skal gå hjem med få, brugbare greb, som de kan teste med det samme. Selv små forbedringer i kunderejsen kan gøre en reel forskel for den samlede oplevelse«, siger Brian Kaslund.

Kundernes fortællinger giver indsigt

Kongeservice er ikke en popularitetskonkurrence, hvor antallet af oplevelser alene afgør resultatet. Kvaliteten og troværdigheden i fortællingerne tæller. Feedbacken kan vise virksomhederne, hvad kunderne husker, og hvor oplevelsen kan løftes. Med kundens tilladelse kan historierne også bruges i virksomhedens og projektets kommunikation.

Kampagnen slutter i december 2027, og vinderen af Kongeservice 2027 kåres i januar 2028.

Alle servicevirksomheder i Kolding Kommune med kunde-, gæste- eller borgerkontakt kan høre mere om at deltage – med eller uden undervisningsforløbet.