Arbejd med kropssprog, førstehåndsindtryk og de signaler, der skaber tillid og tryghed i kundemødet.
Hvad siger jeres krop, mens I taler? Øjenkontakt, ansigtsudtryk, bevægelser og holdning er med til at forme kundens oplevelse. Allerede inden de første ord er sagt, sender I signaler, som kan få kunden til at føle sig velkommen – eller skabe usikkerhed.
På Kongeservice Akademiets tredje modul undersøger vi, hvordan I skaber nærvær og tillid i mødet med andre. Sammen med Mia Hesselberg-Thomsen arbejder I med at blive mere bevidste om jeres egne signaler og forstå det samspil, I er en del af.
Bliv bevidst om det, I viser
En imødekommende velkomst handler om mere end de rigtige ord. Måden, I står, lytter og reagerer på, har betydning for, om kunden føler sig set og forstået. Det gælder både i den gode samtale, og når der opstår travlhed, usikkerhed eller uenighed.
Gennem konkrete øvelser undersøger I, hvordan kropssprog og adfærd påvirker dialogen. I arbejder med sammenhængen mellem det, I ønsker at udtrykke, og det, andre oplever – og med at bevare nærvær og ro, når kundemødet bliver krævende.
Det får I med hjem
Større bevidsthed om jeres eget kropssprog og de signaler, I sender i kundemødet.
Konkrete greb til at skabe tillid og tryghed gennem øjenkontakt, åbenhed og nærvær.
Værktøjer til at håndtere medspil og modspil, så I kan møde forskellige reaktioner med større ro.
En fælles oplevelse og et fælles sprog, som I kan bruge til at styrke servicen sammen med kollegerne.
Tag jeres hverdag med
Tænk på en situation, hvor kropssprog eller førstehåndsindtryk gjorde en forskel i mødet med en kunde eller gæst. Det kan være en god oplevelse eller en samtale, der ikke gik som forventet.
Modulet er deltageraktivt og uden slides. I afprøver konkrete øvelser med plads til refleksion, ahaoplevelser og grin. I behøver ikke forberede en præsentation.
