Med Kongeservice får I konkrete værktøjer til at styrke jeres service og værdifuld feedback fra kunderne, når de deler deres oplevelser og giver jer hjerter. Sammen skaber vi loyale kunder og lokal stolthed.
Kongeservice er et fælles initiativ fra Detailværket og Business Kolding, der skal styrke service, værtskab og gode kundeoplevelser i hele Kolding Kommune.
Sammen om service, der gør en forskel
En varm velkomst, god rådgivning eller en ekstra indsats kan gøre en stor forskel. Med Kongeservice gør vi det nemt for kunder, gæster og borgere at fortælle om de oplevelser, de husker – og anerkende de mennesker, der står bag.
Som deltager får I kampagnematerialer og en QR-kode, der inviterer kunderne til at dele deres oplevelse og give jer 1–5 hjerter. Det giver jer værdifuld feedback og mulighed for at blive fremhævet som månedens eller årets Kongeservice-vinder.
Samtidig får I fire praksisnære akademimoduler, hvor I arbejder med service, kundernes behov, kommunikation og digital synlighed. På den måde hænger læringen sammen med det, kunderne oplever hos jer.
Lad kunderne fortælle om den gode oplevelse
Fra 1. maj 2027 kan kunder, gæster og borgere scanne jeres QR-kode, give deres serviceoplevelse hjerter og fortælle, hvad der gjorde indtryk.
Kundernes beskrivelser giver jer værdifuld indsigt og danner grundlag for kåringen af månedens og årets Kongeservice-vinder. Juryen vurderer kvaliteten af oplevelserne – antallet af bedømmelser afgør ikke i sig selv, hvem der vinder. Årets vinder hyldes i januar 2028.
Kunderne kan desuden deltage i lodtrækningen om månedlige præmier og en stor årspræmie ved at udfylde navn, e-mail og mobil.
Akademi
Lær og afprøv på fire moduler, der giver konkrete værktøjer til at styrke jeres service i hverdagen.
Feedback
Kunderne scanner jeres QR-kode, deler deres oplevelser og giver hjerter. I får indsigt i, hvad kunderne husker jer for.
Kåringer
Månedens og årets Kongeservice-virksomhed kåres på baggrund af kundernes gode oplevelser.
Det får I ud af Kongeservice
Stærkere kundeoplevelser - få konkrete greb til at forbedre velkomsten, rådgivningen og kundens samlede oplevelse hos jer.
Bedre forståelse for kunderne - bliv skarpere på forskellige behov og forventninger, så I kan tilpasse jeres service og dialog.
Tryggere medarbejdere i kundemødet - få et fælles servicesprog og værktøjer til at skabe tillid – også når der er travlt, eller situationen er svær.
Et bedre grundlag for genbesøg og anbefalinger - arbejd med de oplevelser, der giver kunderne lyst til at vende tilbage og fortælle andre om jer.
Større digital synlighed - få inspiration til at bruge AI, anmeldelser og digitale kanaler i jeres kommunikation.
Feedback og anerkendelse – lad kunderne dele deres oplevelse og give jer hjerter via en QR-kode. Få indsigt i, hvad de værdsætter, brug feedbacken til at styrke jeres service, og få mulighed for at blive månedens eller årets Kongeservice-vinder.
Akademiet - fire morgener med fokus på jeres service
En varm velkomst, et godt spørgsmål eller en ekstra indsats kan gøre en stor forskel. Kongeservice hjælper jer med at få øje på de situationer, hvor I kan løfte oplevelsen for jeres kunder, gæster eller borgere.
På Akademiet arbejder I med eksempler fra jeres egen hverdag. I får inspiration og konkrete værktøjer, som I afprøver mellem modulerne. Det kan være en tydeligere rådgivning, en bedre håndtering af ventetid eller en mere hjælpsom besked på hjemmesiden.
Gør god service til noget, kunderne mærker
Kongeservice giver jer inspiration til at udvikle servicen og indsigt i det, kunderne værdsætter. Små forbedringer i hverdagen og kundernes egne oplevelser bliver afsættet for at gøre endnu mere af det, der virker.
Tilmeld jer forløbet, og bliv en del af fællesskabet om gode kundeoplevelser i hele Kolding Kommune.
