Se jeres virksomhed med kundens øjne – fra første kontakt til genbesøg. I kortlægger kunderejsen og finder tre konkrete forbedringer.
Hvad får kunderne til at vende tilbage – og til at anbefale jer til andre? Det handler både om det, I tilbyder, og om den måde, kunderne bliver mødt på. Fra det første besøg på hjemmesiden til velkomsten, rådgivningen og den sidste hilsen.
På Kongeservice Akademiets første modul stiller vi skarpt på de møder og situationer, der former kundernes oplevelse af jer. Sammen med Ian Wisler-Poulsen undersøger vi, hvor I allerede gør en forskel, og hvor små ændringer kan styrke både jeres service og salg.
Oplev jeres virksomhed fra kundens side
Det, der virker enkelt og naturligt for jer, er ikke altid lige så indlysende for kunden. Er det nemt at finde den rette information? Føler kunden sig set og forstået? Og hænger oplevelsen sammen før, under og efter besøget?
Med konkrete eksempler og praktiske værktøjer arbejder I med jeres egen kunderejse. I ser på de steder, hvor kunden bliver tryg, usikker, positivt overrasket eller får lyst til at komme igen. Målet er at finde forbedringer, som giver mening i netop jeres hverdag.
Det får I med hjem
Overblik over jeres kunderejse – fra den første kontakt til køb, genbesøg og anbefalinger.
Et skarpere blik for kundens behov og de situationer, der har særlig betydning for oplevelsen.
Inspiration til at forbinde service og salg gennem nærvær, god rådgivning og forståelse for kunden.
Tre konkrete forbedringer, som I kan arbejde videre med og afprøve i hverdagen.
Tag jeres hverdag med
Medbring et eksempel på en typisk kunderejse hos jer og en situation, I gerne vil forbedre. Det kan være alt fra den første velkomst til ventetid, rådgivning eller opfølgning efter et besøg.
I behøver ikke forberede en præsentation. Det vigtigste er, at I kommer med nysgerrighed og lyst til at se jeres virksomhed med kundens øjne.
