Bliv klogere på, hvad der driver kundernes valg, og hvordan I tilpasser dialog og rådgivning til forskellige behov.
Hvorfor bliver én kunde tryg ved grundig rådgivning, mens en anden ønsker et hurtigt svar og en nem løsning? God service opleves forskelligt, og det samme budskab rammer ikke alle lige godt.
På Kongeservice Akademiets andet modul arbejder vi med de behov og motivationer, der ligger bag kundernes valg. Sammen med Merete Hellesøe undersøger vi, hvordan I kan møde forskellige kunder med en service og kommunikation, der giver mening for dem.
Forstå kunden bag købet
Tryghed, inspiration, identitet og bekvemmelighed kan have forskellig betydning for den enkelte kunde. Nogle har brug for detaljer og tid til at overveje. Andre søger inspiration eller lægger vægt på, at det er enkelt at komme videre.
Med afsæt i Emotionelle Kundetyper® og principper fra BuyLogic får I et fælles sprog til at forstå forskellene. Gennem eksempler og praktiske øvelser arbejder I med, hvordan den viden kan bruges i jeres rådgivning, service og kommunikation – før, under og efter købet.
Det får I med hjem
Større forståelse for kundernes købsmotivation og de behov, der påvirker deres valg.
Konkrete greb til at tilpasse dialog og rådgivning, så forskellige kunder føler sig mødt og forstået.
Et skarpere blik for jeres budskaber, så I bliver bedre til at fortælle, hvilken værdi I skaber for kunden.
Idéer til forbedringer i hverdagen, som I kan afprøve i jeres kundemøder og kommunikation.
Tag jeres hverdag med
Medbring to konkrete kundesituationer: én, hvor dialogen og servicen fungerer godt, og én, hvor det er sværere at forstå eller imødekomme kundens behov.
I bruger jeres egne erfaringer til at undersøge, hvad der gør forskellen, og hvad I kan prøve næste gang. I behøver ikke forberede en præsentation.
