Lokal virksomhed har stor succes med serviceaftaler: "Det er helt afgørende for vores forretning"

Din virksomhed afleverer et produkt eller en service til en kunde. Men hvornår ser I kunden igen?

Er det først, hvis der skal reklameres? Eller er det endnu mere tilfældigt?

Så kan det være en god idé at kigge nærmere på eftermarkedet og nærmere bestemt serviceaftaler. Lokalt er der mange eksempler på virksomheder, der har succes med at lægge serviceaftaler oven på leverancen af forskellige produkter, og en af dem er Dansk Portindsutri A/S. 

Her fortæller daglig leder Jim Nielsen, at serviceaftaler faktisk er blevet hele fundamentet for at vækste i virksomheden, der opmåler, opstiller og servicerer en lang række porte- og døresystemer for store erhvervskunder inden for en lang række brancher.

"Hele vores organisationsopbygning er skabt på det med eftermarkedet og vores serviceafaler. Noget af det bygger selvfølgelig på de lovpligtige eftersyn af porte og døre, som Arbejdstilsynet kræver, men rigtig meget handler om at levere den fulde service og troværdighed til kunderne", siger Jim Nielsen.

Flertal af salg til kendte kunder

Ifølge den daglige leder går omkring 60 procent af Dansk Portindustris salg til eksisterende kunder, og det er takket være eksisterende serviceaftaler.

Hos den lokale virksomhed, der beskæftiger 60 medarbejdere, fungerer det sådan, at montageafdelingen kort efter leverance overleverer til serviceafdelingen, som med et specialbygget system kan mappe alle kunders portløsninger. 

"Det betyder, at når vores servicefolk henvender sig til kunden om en mulig serviceaftale, er kunderne på mange måder klar til det, fordi det er tænkt ind fra starten. Som udbyder konkurrerer vi ikke på pris, men netop på alt det, der kommer efter et salg og montage", forklarer Jim Nielsen. 

Et potentiale for flere

Mange virksomheder har et stort uudnyttet potentiale i eftermarkedet. Det vil sige løbende service, vedligeholdelse, reservedele, digitale løsninger, som hos Dansk Portindustri.

Det kan også være andre ydelser i forhold til produktet, der kan skabe større værdi for kunderne, øge omsætningen, styrke kunderelationerne og gøre virksomheden mere robust.

Det er en af grundene til, at Business Kolding i samarbejde med Erhvervshus Syd og IBA Erhvervsakademi Kolding er gået sammen om et arrangement for alle de virksomheder, som har et udnyttet potentiale. 

På morgenseminaret deler MacArtney og Bramidan Group deres erfaringer med at udvikle serviceforretningen og styrke kunderelationerne.
Du får inspiration til næste skridt og viden om muligheder for sparring, finansiering og kompetenceudvikling.

"Samtidig kan denne tilgang bidrage til en mere bæredygtig forretning ved at forlænge produkters levetid og udnytte ressourcerne bedre. Der findes desuden forskellige rådgivnings-, støtte- og finansieringsmuligheder, som kan understøtte virksomhedernes udvikling", fortæller Arnthor Gunnarson, der er erhvervskonsulent hos Business Kolding. 

Kræver disciplin

Reparationer af porte kræver dog en velorganiseret serviceafdeling og klare arbejdsgange, fordi en defekt port hos mange kunder er lig med nedetid.

Hos Dansk Portindustri er målet, at reparationsopgaver, der kommer ind i løbet af dagen, også bliver løst samme dag. Teknikerne har hver deres ansvarsområder, og virksomhedens eget ordresystem giver dem overblik over opgaverne og adgang til oplysninger om de enkelte porte.

"Når en reparationsopgave kommer ind, skal løses meget hurtigt. Det duer ikke at sige, at vi først kommer om en uge. Derfor har vi rent geografisk også organiseret os sådan, at ingen af vores kunder ligger længere væk end maks en times kørsel for vores serviceteknikere rundt om i landet, siger Jim Nielsen.