Stor undersøgelse slår fast: Flertallet er tilfreds med den lokale erhvervsservice og peger på favoritområde 

Otte ud af ti virksomheder er tilfredse med deres seneste kontakt med Business Kolding.

Det viser en ny brugerundersøgelse af Kolding Kommunes erhvervsservice, som omfatter myndighedsområdet, arbejdsmarkedsområdet og Business Kolding.

I alt har 401 virksomheder besvaret en lang række spørgsmål om deres oplevelse af Business Kolding. 80 procent af dem svarer, at de er tilfredse eller meget tilfredse med deres seneste kontakt. Virksomhedernes gennemsnitlige tilbøjelighed til at anbefale Business Kolding er 87 ud af 100.

Det betyder sagens natur, at erhvervsservicen langt fra er fejlfri, men det er et rigtig godt udgangspunkt.

"Det glæder mig, at virksomhederne oplever Business Kolding som tilgængelig og relevant. Den personlige kontakt og vores kendskab til virksomhederne er afgørende for, at vi kan hjælpe dem videre, uanset hvor deres forretning står og skal hen", siger Morten Bjørn Hansen, direktør for Business Kolding.

Den menneskelige relation

Men hvad fylder så mest i de besvarelser, som handler konkret om Business Koldning? Det gør netværk og faglige arrangementer. Altså events, hvor de menneskelige relationer vejer tungt i en tid, hvor rigtig meget ellers handler om automatisering, robotter og kunstig intelligens. 

I undersøgelsen beskriver 40 procent, at de senest havde senest kontakt med Business Kolding gennem et netværk, mens 24 procent deltog i et fagligt arrangement. Tilfredsheden er højest med arrangementer, der vurderes til 4,3 ud af 5, og netværk, der får 4,1.

Undersøgelsen peger også på et udviklingspunkt.

Virksomhederne efterspørger bedre hjælp til at finde relevante kontakter og samarbejdspartnere. Altså generel opfølgning, så møder og dialoger fører til handling.

"Vores opgave er både at kende, hjælpe og samle virksomhederne, og det handler selvfølgelig oftest om at skabe både formelle og uformelle rum til at skabe forretningsforbindelser. Vi skal være endnu skarpere på at koble virksomheder efter behov og følge op, når en kontakt kan udvikle sig til et samarbejde", fortæller Morten Bjørn Hansen og fortsætter:

"Allerede inden den her undersøgelse blev igangsat, gik vi i gang med at kigge på vores netværk og nye måder at facilitere dem på. Det gør vi, fordi det med at møde mennesker og være i forskellige netværk jo forhåbentlig aldrig erstattes af onlinegrupper og kunstig intelligens".

Høj faglighed

Nogle etablerede virksomheder efterlyser branchespecifik sparring og forbindelser til større virksomheder, mens nystartede især værdsætter den opsøgende kontakt og adgang til netværk.

Rapporten anbefaler at fastholde den brede, personlige indsats og samtidig styrke brobygningen til relevante aktører. På tværs af de tre områder får Kolding Kommunes erhvervsservice en samlet score på 72 ud af 100.

Medarbejdernes faglighed vurderes højt, mens koordination og brobygning er den lavest vurderede dimension. Scoren kan ikke sammenlignes med andre kommuner, og rapporten understreger, at områderne løser forskellige opgaver.

"Undersøgelsen giver os et konkret afsæt for at udvikle servicen sammen med virksomhederne, og meget af det gør vi jo allerede. Herunder som medarrangør på de populære Stormøder, facilitator på nogle udvalgte ambassadørgruppe på baggrund af stormøderne og en lang række andre events, som tager afsæt i virksomhedernes egne ønsker og aktuelle behov", siger Business Kolding-direktøren.

Undersøgelsen af Business Kolding var en del af en samlet erhvervsundersøgelse, hvor knap 1100 virksomheder deltog.