Styrk jeres service, skab bedre kundeoplevelser og gør den gode indsats synlig. Med Kongeservice får I fire praksisnære akademimoduler, konkrete værktøjer og inspiration til forbedringer, som I kan bruge i hverdagen.
Hvad får kunderne til at føle sig velkomne, komme igen og anbefale jer til andre? Det er ofte de små ting i mødet med jer, der gør forskellen – fra den første hilsen til den hjælp, de får undervejs.
Kongeservice er et fælles udviklingsforløb for virksomheder og organisationer i hele Kolding Kommune. På fire morgener arbejder I med jeres egne kundeoplevelser og får inspiration til at styrke service, kommunikation og digital synlighed. Undervejs afprøver I konkrete forbedringer, så læringen bliver til noget, både I og jeres kunder kan mærke.
Det får I ud af Kongeservice
Stærkere kundeoplevelser - få konkrete greb til at forbedre velkomsten, rådgivningen og kundens samlede oplevelse hos jer.
Bedre forståelse for kunderne - bliv skarpere på forskellige behov og forventninger, så I kan tilpasse jeres service og dialog.
Tryggere medarbejdere i kundemødet - få et fælles servicesprog og værktøjer til at skabe tillid – også når der er travlt, eller situationen er svær.
Et bedre grundlag for genbesøg og anbefalinger - arbejd med de oplevelser, der giver kunderne lyst til at vende tilbage og fortælle andre om jer.
Større digital synlighed - få inspiration til at bruge AI, anmeldelser og digitale kanaler i jeres kommunikation.
Feedback og anerkendelse - få indsigt i, hvad kunderne værdsætter, når de nominerer jer eller en medarbejder til Kongeservice.
20. januar · Salg, service og kunderejse
Se jeres virksomhed med kundens øjne – fra første kontakt til
genbesøg. I kortlægger kunderejsen og finder tre konkrete forbedringer.
24. februar · Emotionelle kundetyper og købsadfærd
Bliv klogere på, hvad der driver kundernes valg, og hvordan I
tilpasser dialog og rådgivning til forskellige behov.
24. marts · Nonverbal kommunikation
Arbejd med kropssprog, førstehåndsindtryk og de signaler, der
skaber tillid og tryghed i kundemødet.
28. april · AI, digital synlighed og kampagnestart
Få konkrete idéer til AI og digital kommunikation, og bliv klar
til at invitere kunderne til at nominere jer fra 1. maj.
